We a good story
Quick delivery in the UK

Books by Dirk Steffen

Filter
Filter
Sort bySort Popular
  • - Konzeptualisierung und empirische Prufung
    by Dirk Steffen
    £58.49

    Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst samtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehoren z.B. die Geschaftsraume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschaftsraume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitat. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.

Join thousands of book lovers

Sign up to our newsletter and receive discounts and inspiration for your next reading experience.