Books by Sune Knudsen

Tiden er inde til, at langt flere offentlige institutioner sætter borgerne i spil. Den offentlige sektors 800.000 ansatte står over for massive udfordringer – manglen på arbejdskraft, integrationsproblematikken, øget globalisering og, ikke mindst, voksende krav fra borgerne. Mange offentlige ansatte savner dog de værktøjer, som kan udløse borgernes ressourcer.Bogens værktøjer styrker medarbejdere og ledere på alle niveauer til at kunne tage hånd om innovationsprocessen, til glæde for dem selv, deres kolleger, og de borgere, de er sat til at tjene. Gennem faserne fokusér, oplev, skab, og insistér præsenterer forfatterne en proces, som trin for trin fører et udviklingsprojekt fra den spæde start til en innovativ løsning, og viser hvordan man sikrer at den føres ud i livet.Sæt borgeren i spil viser gennem historier og cases, hvordan det er en øjenåbner at se verden udefra og ind med borgernes blik, og hvordan borgernes oplevelser kan danne grundlag for nytænkning. Endeligt tegner bogen en profil af den borgercentrerede offentlige organisation, som løbende inddrager borgernes perspektiv, og som bruger deres energi, viden og ønske om at bidrage. Bogen opfordrer til en forandring af den offentlige sektor til at blive mere serviceorienteret fra top til bund.Bogen gør samtidig op med tre myter om involvering af borgerne: Borgerne skal ikke til at bestemme det hele, men systematisk indhentning af viden om deres hverdag kan omsættes til nye indsatser, der virker. Det tager heller ikke, alt i alt, flere ressourcer at involvere borgerne. Investeringen kommer flere gange igen, fordi nye løsninger kvalificeres og rammer plet. Det er heller ikke svært at afstemme forventninger med borgerne, for de kan godt forstå at ikke alle deres ideer og forslag bliver til virkelighed.Eksemplerne på, at involvering af borgerne kan give inspiration og ny værdi, bobler da også op til overfladen i disse år. I Brønderslev involverer man elever, forældre og lærere i at udvikle fremtidens fantastiske folkeskole. I Odense sætter hospitalets ansatte sig i patientens sted for at forstå, hvordan et patientforløb opleves i praksis. Og i København eksperimenterer en børnehave med at lade forældrene selv undersøge børnemiljøet og sammen med personalet få idéer til forbedringer.Bogen indgår i serien Gyldendal Public. Bøgerne i serien er til engagerede medarbejdere, ledere og politikere i den offentlige sektor. Alle bøger fra Gyldendal Public tager udgangspunkt i, at den offentlige sektor består af virksomheder som alle andre – drevet under særlige vilkår og med særlige formål.

Kan en organisations værdier forandres gennem bevidste handlinger – dette er bogens overordnede spørgsmål! Og kan det lade sig gøre i en kompleks offentlig organisation som Udenrigsministeriet? Udenrigsministeriet formulerede og implementerede et meget omtalt værdigrundlag i 2003 som et redskab for at opfylde sin vision og mission. Dette indgik som en del af en større moderniserings- og effektiviseringsproces. Bogen stiller skarpt på værdierne i tre søjler i Udenrigsministeriet; Danmarks Eksportråd, Sydgruppen og Nordgruppen. At studere værdier – og særligt deres forandring – udgør en metodemæssig udfordring, idet værdier er vanskelige størrelser. Der introduceres et nyt metodeapparat, som fokuserer på, hvordan man kan kombinere forskellige metoder i en såkaldt triangulering.Bogen bidrager desuden med en ny teori for værdiimplementering i offentlige organisationer. Bogens konklusion er, at implementeringen af et værdigrundlag i Udenrigsministeriet nogle steder har haft den planlagte effekt. Andre steder har effekten været minimal. Det er en organisation, hvor der ikke er et ensartet værdisæt. Dels eksisterer en række oprindelige værdier side om side med de nye. Dels er der store forskelle på, hvordan værdierne fra værdigrundlaget meningsudfyldes på tværs af ministeriet.Forfatterne har modtaget Ib Damgaard Petersen Prisen fra Institut for Statskundskab, Københavns Universitet for dette arbejde med organisationers værdiforandringer.