Books in the Kort til viden series

Markedssituationen kræver, at sælgerne er godt forberedte, når de møder kunderne. Den øgede grad af professionalisme gælder både ved det første møde med den potentielle kunde, og når det handler om perspektivet og det langsigtede samarbejde.Sælgeren vil i bogen blive udfordret og inspireret med en lang række værktøjer, anbefalinger og metoder, der vil anspore salget til ny og ekstra kraft. Et af nøglebudskaberne fra tre af de mest erfarne eksperter i Danmark, når det gælder salg, er, at sælgerne i stadig stigende grad skal sætte fokus på kundens udbytte - gennem en langt dybere forståelse af kundens forretningsmæssige situation. Således opbygges og understøttes de langvarige relationer, der kan løfte en kunde til en key account - en nøglekunde.Key Account Manager giver en lang række redskaber til, hvordan salgsafdelingen, salgsteamet og den enkelte sælger både praktisk og mentalt forbereder sit samarbejde med de prioriterede kunder. Bogen giver et godt overblik over de udfordringer fremtidens "tunge sælger", key account manageren, står over for, og en række bud på, hvordan salg og samarbejde kan løftes til nye højder!

Markedsføring næsten uden budget henvender sig til alle, som har brug for at opnå stor effekt med et lille markedsføringsbudget. Henrik Ørholst viser, hvordan man med målrettet kommunikation, viden om spillereglerne i medierne, direct mails, netværkspleje og en række andre ikkekostbare aktiviteter kan nå meget langt, når det handler om at få udbredt kendskabet til sin virksomhed.Det kræver et stort markedsføringsbudget, hvis man skal købe kampagner hos reklamebureauer som indgang til at brande sin virksomhed og til at skaffe kunder. Mange små og mellemstore virksomheder har ikke de budgetter, der skal til, for at fx annoncevejen virkelig batter. Derformå de gå nye veje.Markedsføring næsten uden budget og er en overskuelig og praktisk vejledning i, hvordan man kan gribe dette arbejde an. Henrik Ørholst delerud af sin store viden om salg og marketing,

En stor del af en virksomheds ansigt udadtil findes i dag på internettet – på virksomhedens hjemmeside. Og arbejdet med at vedligeholde hjemmesiden involverer ofte flere medarbejdere med vidt forskellige baggrunde. På hjemmesiden kommunikerer de måske dagligt med forskelligemålgrupper uden at have en egentlig kommunikationsfaglig uddannelse med sig i bagagen.Webkommunikation udstyrer de ikke-kommunikationsuddannede ledere og medarbejdere med den basale viden om vellykket hjemmesidekommunikation. Målgruppen er altså alle dem i virksomheden eller organisationen, somer mere eller mindre indirekte berørt af hjemmesidearbejdet – enten fordi de er ledere, eller fordi de måske fungerer som leverandører afindhold til hjemmesiden. Bogen giver dem en grundlæggende forståelse bl.a. for opbygning af en hjemmeside, et velfungerende websprog, samthvordan

Mentor handler om, hvordan man kan organisere mentorordninger ivirksomheden ved at udpege tovholdere, som sætter de rette mentorer sammen med de menter, der skal udvikle sig via mentorerne. Bogen gennemgår de forventninger og forpligtelser, som henholdsvis mentorer, menter og virksomheder kan have til en mentorordning.Mentorskab kan få det enorme potentiale frem, som eksisterer i forholdet mellem mennesker. Det eksisterer netop imellem, og det er derfor, respekt, tillid og samtale, at lytte til og udtrykke sig over for andre mennesker, er så vigtige bestanddele af mentorskabet. Mentorskab er ikke alene en kompetence i det enkelte menneske. Det er en mellemmenneskelig kompetence, der udspiller sig på basis af de individuelle kompetencer, herunder de opfattelser og værdier, der lever i de enkelte mennesker i mentorrelationen. Og dermed bliver mentorskab også til en organisatorisk kompetence, der kan blive til en vigtig del af en virksomheds sociale kapital.

Kriseledelse giver virksomheden hjælp til at navigere gennem den vanskelige opgave at skulle gennemføre en større fyringsrunde som følge af strukturændringer. Bogen gennemgår de overvejelser, som virksomheden bør gøre sig før, under og efter afskedigelserne, således at der tages mest muligt hensyn til såvel organisationen som til de afskedigede og de tilbageværende medarbejdere.Kriseledelse er inddelt i fire sektioner med underliggende kapitler,struktureret efter den proces, som virksomheden skal igennem: beslutning, forberedelse, gennemførelse og opsamling.I bogens efterskrift er der desuden gode råd til personer, som har mistet deres job, og som ønsker hjælp til at komme videre.

Lean har gået sin sejrsgang i danske servicevirksomheder de sidste fem år og har skabt markante forbedringer. Men vi ser også store udfordringer med at fastholde resultaterne på den lange bane.Nøglen til at skabe løbende forbedringer med lean er ledelsesadfærden. Denne bog giver et sæt konkrete anvisninger til, hvad du som leder i en servicevirksomhed kan gøre for at understøtte den nye forbedringskultur. Anvisningerne har form af fem dyder, som kan hjælpe ledere og organisationer med at komme videre med lean-modningsprocessen.Ledelsen har ansvaret for langsigtede forandringer, og det er derfor vores mål, at denne bog skal få ledere til at stille sig selv spørgsmålet: Hvad kan JEG gøre anderledes? Det er jo nemlig sådan, at hvis man vil opnå noget nyt og anderledes, må man også gøre noget andet end det sædvanlige. Ellers får man blot mere af det samme, og i en verden præget af en voldsom forandringstakt kan det nemt betyde "mindre af det samme". Ledere kan ikke forvente vedvarende forandringer i deres organisationer uden, at de også selv forandrer adfærd.Det hænger tæt sammen med en transformation af ledelsesrollen i service og administration, som vil ske i de kommende år. I fremtiden vil lederen gå fra at være den faglige champion, der selv skaber resultaterne, til at være den dygtige mentor, som understøtter og hjælper medarbejdere til at skabe endnu bedre resultater. Den udvikling er nødvendig for at klare sig i fremtidens konkurrence, hvor globaliseringen også vil presse service og administration. Det vil stille krav om løbende forbedringer i et omfang, der ikke er set tidligere, og her kan lean være en effektiv løftestang.

God ledelse og god intern kommunikation kan i dag måles direkte påbundlinjen og vil være at finde blandt de vigtigste indsatsområder forvirksomheder både nu og i fremtiden. Beslutningen om at arbejde strategisk med den interne kommunikation kræver prioritering, dedikerede ressourcer og engagement fra ledelsen, og alle erfaringer viser, at en seriøs indsats betaler sig.Måske står du foran opgaven med at skulle mobilisere og strukturereden interne kommunikation helt fra bunden. Eller måske har du behovfor at give den interne kommunikation i dit hus et servicetjek. Måske giver internationaliseringen nye udfordringer til kommunikationen i dinvirksomhed. Uanset hvad, så kan denne bog bidrage med viden og nyttige værktøjer samt inspiration til udvikling og videreudvikling af den interne kommunikation som en strategisk drivkraft i hverdagen.Ud over at beskæftige sig med kommunikationsstrategier kommer bogen ind på anvendelsen af intranet og medarbejderblad,