ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS TALLERES AUTO

Este trabajo de investigación tiene como objetivo general comparar el nivel de la calidad en el servicio de la red de talleres automotrices (A, B y C) de convenio de una compañía de seguros. El tipo de investigación que se aplicó en este estudio fue el descriptivo- comparativo, manteniendo un enfoque cuantitativo.Para la evaluación del nivel de calidad en el servicio que brinda cada taller automotriz se aplicó como instrumento de recolección de datos un cuestionario compuesto por 16 frases, dividido en 4 áreas: Atención al cliente, Eficiencia, Confiabilidad, Seguridad e Instalaciones; de acuerdo con el proceso del servicio de reparación que se da a los vehículos de los clientes.Como resultados se obtuvieron las calificaciones de cada aspecto anteriormente mencionados y se realizó un promedio general de la calificación que obtuvo cada taller automotriz en toda la experiencia que tuvieron sus clientes, interpretándolo como la calidad en el servicio que brindaron y posteriormente se compararon entre sí los tres talleres. Se concluye, que taller tiene un mayor nivel de calidad en el servicio y se identifica el número de clientes insatisfechos en cada uno, realizando recomendaciones.