Books by Robert Franz

"... the more one listens to this music the more clear it seems that the intimate alchemy binding these words and music together is potentiated by nothing less than love - however one chooses to understand that word. Irrespective of further biographical considerations, and on musical grounds alone, this symbiotic relationship places the Franz-Osterwald collaboration as one of the most fascinating in the history of the German lied and, until now, one of the most underestimated." - Graham Johnson. Robert Franz composed fifty-one varied and contrasting settings of love poems written by his close friend, Karl Wilhelm Osterwald, collected here for the first time in a new edition. The songs hint at the "deep passion" of 1837-1846, noted by Liszt. The themes of shame, secrecy, and self-sacrifice, make these bold, lyrical songs unique in the genre of 19th century German lieder. This illustrated volume also contains a fascinating body of new research, translations, discography and appendix of associated works.

FRANZ: ANLAGE U. VERBR. HEIZ U. KOCH. IN BAYER. SIED.

Seit geraumer Zeit wird gerade Dienstleistungsunternehmen unterstellt, dass es einen engen Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter einerseits und der Zufriedenheit der Kunden andererseits gibt. Die entsprechenden theoretischen Überlegungen sind auch durchaus plausibel und haben während der letzten Jahre bei Dienstleistern der unterschiedlichsten Branchen dazu geführt, dass nach der Kundenzufriedenheit auch und gerade der Mitarbeiterzufriedenheit deutlich größere Bedeutung beigemessen wird als in der Vergangenheit. Eines der jüngsten Beispiele hierfür ist der Bankensektor, der in seinem Bemühen um die Wiedergewinnung des Vertrauens der Kunden auch der Mitarbeiterzufriedenheit - als einem Faktor der Kundenorientierung - mehr Beachtung schenkt. Umso erstaunlicher ist es, dass bis dato vergleichsweise wenige Studien existieren, die empirisch überprüfen, ob und wie stark denn tatsächlich die Zusammenhänge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit sind. Dessen ungeachtet hat der Autor nicht nur ein Konzept entwickelt, dass für die Messung des Zusammenhangs geeignet ist, sondern konnte dieses dank der Bereitschaft von zwei Unternehmen aus dem Fitnesssektor auch einsetzen - und zumindest für diese Unternehmen in dieser Branche die unterstellten Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit belegen. Aus dieser Erkenntnis heraus ergibt sich gegebenenfalls die Konsequenz, das von dem Autor präsentierte Konzept für den Mitarbeiterbereich gemäß dem Ansatz der internen Kundenbeziehungen zu differenzieren. So können derartige Untersuchungen dazu beitragen, die mit im Zuge dieses Buches belegten Zusammenhänge zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit weiter zu validieren.