Gestão da qualidade

O impacto da gestão da qualidade foi determinante no século XX. A orientação para os processos e a abordagem sistémica da organização das empresas constituíram as chaves para melhorar a satisfação dos clientes. A gestão da qualidade é um domínio altamente adaptável e em constante renovação. São necessárias novas ferramentas de gestão na era do ambiente empresarial e social cada vez mais ágil. Na literatura e na prática, existem vários modelos, métodos e ferramentas concorrentes. No entanto, o conceito principal que lhes está subjacente é comum. Esta monografia tem como objetivo contribuir para uma melhor compreensão do corpo de conhecimentos da gestão da qualidade através de uma abordagem abrangente da qualidade e da gestão da qualidade. A abordagem histórica e orientada para o sistema oferece a oportunidade de implementar ou desenvolver soluções de gestão da qualidade.