Habilidades interpessoais em gestão hoteleira

A compreensão da natureza dinâmica (e impulsiva) do cliente hoteleiro é um fator vital que define a adequação para a contratação de pessoal na indústria hoteleira. A gestão hoteleira contemporânea envolve a posse (ou o revigoramento de habilidades inertes) necessárias para a gestão do relacionamento com o cliente. O livro ¿Soft Skills in Hospitality Management: A Contemporary Approach¿ é de fato um material empresarial e acadêmico relevante que surgiu em um momento em que o renascimento das soft skills é pertinente na indústria hoteleira. Muitos incidentes globais recentes mudaram as narrativas das relações com os clientes na indústria de serviços, e a investigação é apropriada para enfrentar estes desafios de competências de serviços interpessoais. Este livro é recomendado para gerentes, supervisores, funcionários da linha de frente e estudantes de gestão hoteleira como um guia para o sucesso profissional.