Qualitätsmanagement

Der Einfluss des Qualitätsmanagements war im 20. Jahrhundert bestimmend. Die Prozessorientierung und der Systemansatz bei der Organisation von Unternehmen boten den Schlüssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das Qualitätsmanagement ist ein sehr anpassungsfähiges, sich ständig erneuerndes Gebiet. Im Zeitalter der zunehmenden Agilität der Unternehmen und des sozialen Umfelds werden neue Managementinstrumente benötigt. In der Literatur und in der Praxis gibt es mehrere konkurrierende Modelle, Methoden und Instrumente. Das Hauptkonzept, das ihnen zugrunde liegt, ist jedoch einheitlich. Diese Monographie will durch einen umfassenden Ansatz zu Qualität und Qualitätsmanagement zu einem besseren Verständnis des Wissensstandes im Qualitätsmanagement beitragen. Der historische und systemorientierte Ansatz bietet die Möglichkeit, Lösungen für das Qualitätsmanagement zu implementieren oder zu entwickeln.