Sistemas de gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIS) em processos

A presente investigação centrou-se na concepção de uma aplicação tecnológica de indicadores do Sistema de Gestão do Processo de Produção, elementos que são ferramentas importantes para controlar os resultados de um processo de produção, mas que, ao mesmo tempo, são muito complicados de aplicar em tempo real. Os indicadores de gestão de alto nível podem centrar-se no desempenho global da empresa, enquanto os KPI de baixo nível podem centrar-se nos processos ou nos trabalhadores de cada departamento, como a produção, as vendas, o marketing ou um centro de apoio ao cliente. A criação de KPIs é uma prioridade para começar a registar resultados e para obter informações relevantes sobre os processos. É muito importante escolher os indicadores mais adequados durante o processo de concepção de um novo Sistema de Gestão da Produção utilizando tecnologias de sistemas integrados. Foi efectuada uma investigação de acordo com os regulamentos para desenvolver indicadores de gestão industrial que permitam a sua aplicação em tempo real com a concepção de sistemas tecnológicos compatíveis em hardware e software para desenvolver este trabalho de investigação.