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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich
- Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte
part of the Forum Marketing series
- Binding:
- Paperback
- Pages:
- 263
- Published:
- November 28, 2004
- Edition:
- 2004
- Dimensions:
- 210x148x15 mm.
- Weight:
- 374 g.
Delivery:
1-2 weeks
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Description of Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich
Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjoern-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.
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