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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
part of the Forschungsgruppe Konsum Und Verhalten series
- Binding:
- Paperback
- Pages:
- 255
- Published:
- November 3, 2020
- Edition:
- 12020
- Dimensions:
- 148x210x0 mm.
- Weight:
- 454 g.
Delivery:
1-2 weeks
Expected delivery: November 24, 2024
Description of Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.
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