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Kundenbindung Und Kundenwert
- Der Einfluss Von Einstellungen Auf Das Kaufverhalten
- Binding:
- Paperback
- Pages:
- 280
- Published:
- November 23, 2006
- Edition:
- 2006
- Dimensions:
- 210x148x18 mm.
- Weight:
- 404 g.
Delivery:
1-2 weeks
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Description of Kundenbindung Und Kundenwert
Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
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