Kundeservice: Hvordan besværlige kunder håndteres

Kunden er det vigtigste konkurrenceparameter i enhver forretning, og alle, der driver forretning, er enige i teorien om at sætte kunden i centrum. Men bliver det gjort i praksis, så kunden kommer tilbage? Kundeservice handler om:
- Hvordan man servicerer kunder
- Hvordan man lytter effektivt til kunderne
- Hvordan man bringer begejstringen og overraskelse ind i kunde­servicen
En praktisk vejledning, som er skrevet i et letforståeligt sprog for ledere, virksomhedsejere og medarbejdere.