QM-Systeme im Krankenhaus

Inhaltsangabe:Einleitung:
Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit einem praxisorientierten Vergleich dreier Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) im Krankenhaus. Die Auswahl betrifft die in Deutschland gängigsten QM-Systeme EFQM, KTQ und DIN EN ISO 9001:2000.
In den Kapiteln 5.1 und 5.2 werden die QM-Systeme anhand des Aufwands und des Nutzens dargestellt.
Unterstützt durch einen Vergleich bezüglich:
- Kosten-Effektivitäts-Analyse.
- Kosten-Nutzwert-Analyse.
- Kosten-Nutzen-Analyse.
wird ein Aufschluss über die Einsetzbarkeit des QM-Systems im Krankenhaus gegeben.
Der praxisorientierte Vergleich der drei QM-Systeme soll verdeutlichen, welches das beste Verhältnis bezüglich Aufwand und Nutzen für das Krankenhaus darstellt. Welches ist das beste QM-System?
Ein theoretisches Modell zur Bewertung von QM-Systemen:
Im folgenden Abschnitt werden drei Verfahren beschrieben, die ein theoretisches Modell zur Bewertung von QM-Systemen darstellen sollen.
Dabei wird der Frage nach Höhe der Investition (Aufwand) und des Ertrages nachgegangen.
Input-Output-Relation:
Um die Eignung eines Qualitätsmanagementsystems für ein Krankenhaus zu beurteilen, bieten sich drei verschiedene grundlegende ökonomische Konzepte an:
- Kosten-Effektivitäts-Analyse.
- Kosten-Nutzwert-Analyse.
- Kosten-Nutzen-Analyse.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
ABKÜRZUNGSVERZEICHNISVII
ABBILDUNGSVERZEICHNISIX
TABELLENVERZEICHNISX
1.EINLEITUNG1
1.1Ein theoretisches Modell zur Bewertung von QM-Systemen1
1.1.1Kosten-Effektivitäts-Analyse2
1.1.2Kosten-Nutzwert-Analyse3
1.1.3Kosten-Nutzen-Analyse4
2.QUALITÄTSMANAGEMENT IM KRANKENHAUS8
2.1Frühformen des Qualitätsmanagements im Krankenhaus8
2.2Außerdeutsche Entwicklungslinien und Einflüsse9
2.2.1Wurzeln der DIN EN ISO 9001:20009
2.2.2Wurzeln der EFQM10
2.2.3Wurzeln der KTQ11
2.3Entwicklung der gesetzlichen Anforderungen12
2.4Entwicklung der QM-Bewegung im Krankenhaus seit der Einführung der Verpflichtung zur Einführung von QM im SGB V 199915
3.GRUNDLAGEN QUALITÄTSMANAGEMENT18
3.1Definition Qualität18
3.2Management20
3.3Qualitätsmanagement21
3.4Qualitätsmanagementsystem23
4.QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEME25
4.1KTQ25
4.1.1Entwicklung25
4.1.2Aufbau des Modells26
4.1.3Bewertung der Erfüllung der Anforderungen (PDCA-Zyklus)28
4.1.4Bewertungsverfahren (Visitation)32
4.2EFQM35
4.2.1Herkunft35
4.2.2Aufbau des Modells (Excellence Modell)36
4.2.3Bewertungslogik (RADAR-Matrix)37
4.2.4Bewertungsverfahren [¿]