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Books in the Basler Schriften Zum Marketing series

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  • - Konzeptualisierung, Empirische Befunde Und Steuerung Eines Markenkonformen Mitarbeiterverhaltens
    by Verena Batt
    £63.49

  • by Astrid Frommeyer
    £58.49

    Die Autorin entwickelt ein Modell zur Messung der Kommunikationsqualität in persönlichen Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen. Darüber hinaus werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen in Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen im Bereich Private Banking untersucht.

  • - Entwicklungsstand in Deutschsprachigen Unternehmen
    by Manfred Bruhn, Sieglinde Martin & Stefanie Schnebelen
    £47.99

  • - Konzeptualisierung Und Wirkung Auf Das Markenkonforme Mitarbeiterverhalten
    by Matthias Holzer
    £53.49

  • - Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche
    by Kristina Lasotta
    £58.49

    Kristina Lasotta untersucht die Entstehung und den Abbau moglicher Konflikte sowie Defizite der Integrierten Kommunikation in mehrstufigen Markten. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen fur das Management zur Koordination und Steuerung von Absatzmittlern ab.

  • - Komplexitatsformen, Kosten- Und Nutzenwirkungen, Empirische Befunde Und Managementimplikationen
    by Marc-Oliver Blockus
    £58.49

    Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor Empfehlungen für die Analyse der Komplexität sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitätsgestaltung ab.

  • - Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing
    by Florian Siems
    £58.49

    Florian Siems leitet theoriegestutzt Hypothesen zu Wirkungsbeziehungen zwischen der Preiswahrnehmung und Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ab und uberpruft sie kausalanalytisch. Abschlieend prasentiert der Autor Implikationen fur Wissenschaft und Praxis und stellt ein Mess- und Steuerungskonzept vor.

  • - Konzeptionalisierung und empirische Befunde
    by Mark Richter
    £53.49

    Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden konnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualitat zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveranderung und -wirkung und erganzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -manahmen fur die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.

  • - Messung des Entwicklungsstandes integrierter Kommunikationsarbeit in Unternehmen
    by Markus Stumpf
    £53.49

    Marcus Stumpf liefert einen umfassenden Uberblick zu den Erfolgsfaktoren der Integrierten Kommunikation. Er stellt als Ergebnis einer empirischen Untersuchung die Erfolgsfaktoren in den Dimensionen "e;Manahmen"e;, "e;Wirkungen"e; und "e;Ziele"e; strukturiert dar. Ziel ist es, den Entwicklungsstand der Integrierten Kommunikation im Unternehmen mit Hilfe eines Bewertungsmodells zu ermitteln und somit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in diesem Bereich zu unterstutzen.

  • - Konzeptualisierung und empirische Prufung
    by Dirk Steffen
    £58.49

    Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst samtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehoren z.B. die Geschaftsraume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschaftsraume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitat. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.

  • - Konzeptionierung Und Empirische UEberprufung Am Beispiel Eines Verkehrsflughafens
    by Sandrina Meldau
    £58.49

    Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst.

  • - Eine theoretische und empirische Analyse
    by Matthias Mayer-Vorfelder
    £58.49

    Im Wettbewerb um den Kunden bemuhen sich Unternehmen verstarkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch groe Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsbergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Manahmen fr Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

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