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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte

About Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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  • Language:
  • German
  • ISBN:
  • 9783834934222
  • Binding:
  • Paperback
  • Pages:
  • 252
  • Published:
  • September 27, 2011
  • Edition:
  • 552011
  • Dimensions:
  • 150x211x13 mm.
  • Weight:
  • 318 g.
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Description of Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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