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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte
- Binding:
- Paperback
- Pages:
- 252
- Published:
- September 27, 2011
- Edition:
- 552011
- Dimensions:
- 150x211x13 mm.
- Weight:
- 318 g.
Delivery:
1-2 weeks
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Description of Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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